Ingeniero de servicio

Responsabilidades principales

• Dirigir la mejora continua de las capacidades de servicio al cliente a nivel regional, garantizando la integración efectiva de las operaciones diarias en las filiales en el extranjero bajo una estructura de gestión matricial (de doble línea).
• Gestionar las operaciones de la línea directa regional de atención al cliente, lo que incluye la recepción, el registro, la respuesta, la asignación, el seguimiento y las auditorías de servicio de los casos; garantizar la gestión oportuna de los asuntos rutinarios y urgentes, y escalar a la sede central los problemas de calidad críticos o de gran impacto, según sea necesario.
• Realizar análisis de datos sobre los comentarios de los clientes y mantener registros precisos y actualizados, incluyendo registros de quejas, seguimiento de devoluciones y sustituciones, e inventario de piezas de repuesto.
• Prestar servicios de soporte técnico in situ, incluyendo la resolución de problemas, la gestión de incidencias, el mantenimiento de productos y la sustitución; evaluar la eficacia del servicio e impulsar la mejora continua.
• Identificar posibles problemas de calidad relacionados con los productos devueltos y supervisar la inspección, la coordinación y el seguimiento del proceso de devolución y aceptación.
• Brindar soporte técnico avanzado a los clientes y a los equipos de ventas internos, lo que incluye asesoramiento sobre productos, orientación en la selección y conocimientos técnicos para respaldar las actividades de ventas.